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よくある質問

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返品・交換について

【返品・交換規定】

・商品が届いたら必ず開封前にレンズの確認をお願い致します。

・個人輸入代行の性質上、基本的にクーリングオフを適用する事はできませんが、商品が未開封の場合は商品到着後1週間以内であれば返品を受け付けさせて頂きます。
その場合、往復分の送料(1,600円)はお客様ご負担となります。事前によくご確認、お問い合わせの上ご注文下さい。

・初めから商品に傷、破れなどがあった、着けると目が痛くなる、または注文していたものと違う商品が届いたなどという場合は必ず商品到着後1週間以内にご連絡下さいませ。
初期不良として当店が責任を持って交換のみ受け付けさせて頂きます。
交換の手続きには不良の商品とレンズが入っていた瓶が必要になりますので、合わせて当店までお送りください。
不良商品が当店に到着次第、交換商品を発送致します。

事前連絡のない場合や商品到着後お時間が経ってしまった場合はお断りをさせて頂く場合もございますので予めご了承下さいませ。

【注意事項】
①レンズの傷・歪み・欠け・破損など形状の不具合に関しては未開封のレンズのみ交換対象となります。
②開封後の不良品交換に関しては、痛み・違和感・ぼやけるなどの装着の際の不良のみ対象となります。
③開封後の不良レンズ交換の場合は、レンズが入っておりましたレンズの瓶・ケースも必要となりますので一緒に保管いただけますようお願いいたします。
④初期不良の対応に関しては基本交換のみとさせていただきますので予めご了承ください。
⑤不良商品の旨、当店にご連絡後5日以内に当店に不良商品返送いただけますようお願いいたします。この期間過ぎてしまうと承れない場合がございます。
⑥1度に多数の商品をご購入された場合におきましても、上記の内容に順じます。
⑦1日使用レンズは交換対象外となります。ご了承下さい。

※尚、不良品・ご不明な点等ございましたら【information@doll-eye.jp】へ連絡いただけますようお願いいたします。順次回答させていただきます。
不良品に関しては、レンズの種類・左右どちらか・不良の箇所等細かくお知らせいただけますようお願いいたします。
詳細確認後、交換が承れない場合もございますので予めご了承ください。